Wellness Stars Qualitätskriterien

Was wird bei einer Zertifizierung geprüft?

Die mit dem Qualitätssiegel Wellness Stars ausgezeichneten Häuser müssen strenge Anforderungen erfüllen und werden anhand der circa 400 unterschiedlichen Kriterien bewertet. Die Überprüfung erfolgt immer durch persönliche Besichtigung durch einen geschulten Prüfer, so dass die Bewertung des Hauses aus der Perspektive eines Gastes erfolgt. Es wird ausschließlich die tatsächlich vorhandene Qualität geprüft.

Geprüft werden im Wellness-Bereich unter anderem die Wellnesseinrichtung und -ausstattung, die Durchführung der Wellness-Anwendungen, die Qualifikation des Personals und der Service-Gedanke der Einrichtung. Ebenso wichtig sind Authentizität, Wellness-Kompetenz, ganzheitliche Angebote, der Aspekt der Regionalität und Nachhaltigkeit.

Zusätzlich werden die zertifizierten Betriebe in regelmäßigen Abständen durch unabhängige Tester des TÜV Rheinland im Rahmen eines Hotel Mystery Checks oder Thermen Mystery Checks überprüft. Der Schwerpunkt der Überprüfung liegt auch hier auf der Qualitätsüberprüfung des SPA-, Wellness- und Treatment-Bereichs. Somit wird eine gleichbleibende Qualität in den Häusern sichergestellt.

Warum gibt es unterschiedliche Qualitätskriterien?

Um die unterschiedlichen Wellnesshäuser vergleichbar machen zu können, sind die Wellness Stars Zertifizierungen in die Segmente Hotel, Therme und Medical Wellness Hotel bzw. Therme sowie Resort aufgegliedert. Für jedes Segment wurden spezifische Kriterien aus Kundensicht entwickelt. Damit lassen sich die Einrichtungen eindeutig miteinander vergleichen. Die Qualitätseinstufung der Einrichtungen erfolgt in allen Segmenten mit drei bis fünf Sternen.

Für die Wellness Stars Zertifizierung und Prüfung werden rund 400 Kriterien angesetzt, die wir aus Wettbewerbsgründen nicht alle im Internet veröffentlichen. Die nachfolgende Aufstellung stellt daher nur einen Auszug aus unserem Kriterienkatalog dar.