Unser Qualitätsversprechen für Wellnessgäste

Warum ist eine Zertifizierung im Wellness-Bereich wichtig?

Siegel gibt es in der Wellness-Branche jede Menge. Doch nicht jedes steht für Seriosität und Qualität. Und im Web hat jeder Gast die Möglichkeit, beliebig ohne geschultes Fachwissen subjektiv ein Hotel oder auch eine Therme zu bewerten.

Die Wellness Stars zeigen auf, welche Voraussetzungen der Gast im Wellness-Bereich des Hotels oder der Therme seiner Wahl erwarten kann. Für eine Zertifizierung als geprüftes Wellness Stars Hotel oder Resort kommen nur Häuser in Betracht, die bei einer Qualitätseinstufung durch den deutschen Hotel- und Gastsstättenverband (DEHOGA) mindestens 3-Sterne erhalten würden. Dies ist eine der zahlreichen Mindestanforderungen, die ein Wellness Stars zertifiziertes Hotel erfüllen muss, obgleich eine Mitgliedschaft im DEHOGA nicht damit verbunden ist.

Aufgrund der unterschiedlichen Ausstattung, Größe und der Vielfalt der Wellness-Angebote erfolgt durch die Wellness Stars eine Qualitätseinstufung und damit eine Vergleichbarkeit der Häuser in der jeweiligen 3 bis 5 Sterne-Kategorie.

Was ist besonders an der Wellness Stars Auszeichnung

Die mit dem Qualitätssiegel Wellness Stars ausgezeichneten Wellnesshäuser erfüllen strenge Anforderungen und werden durch geschulte Prüfer bei einer persönlichen Überprüfung vor Ort bewertet. Geprüft werden im Wellness-Bereich unter anderem die Wellness-Ausstattung, die Durchführung der Wellness-Anwendungen, die Qualifikation des Personals und der Service-Gedanke der Einrichtung. Ebenso wichtig sind Authentizität, Wellness-Kompetenz, ganzheitliche Angebote, der Aspekt der Regionalität und Nachhaltigkeit.

Bei jeder Zertifizierung werden mindestens 400 Bewertungen bzw. Einstufungen und Einschätzungen vorgenommen, die Ihnen ein möglichst genaues Bild über die Qualitätsstandards wiederspiegeln sollen, die Sie in den zertifizierten Häusern erwarten dürfen. Dabei beziehen sich rund 80 % der Kriterien auf sogenannte „harte Faktoren“, wie z.B. die Poolgröße, die Anzahl der Saunen, Qualität und Zustand der Wellnessausstattung. Die restlichen 20 % der Bewertung nehmen die sogenannten „sanften Faktoren“, wie Beleuchtungskonzepte, Dekoration, verwendete Materialien, usw. ein. Das garantiert Ihnen, dass ausschließlich die tatsächlich vorhandene Qualität geprüft wird.

In regelmäßigen Abständen werden die zertifizierten Häuser auch durch unabhängige Tester der TÜV Rheinland Cert GmbH im Rahmen eines Mystery Checks überprüft. Die Tester verbringen einen ganz Tag in der Wellness-Therme und 2 Tage mit Übernachtung im Wellneshotel, um wie ein echter Gast alle Bereiche des Hauses kennenzulernen und überprüfen zu könnern. Der Schwerpunkt liegt hierbei auf der Qualitätsüberprüfung des SPA-, Wellness- und Treatmentbereiches. Somit wird eine gleichbleibende Wellness-Qualität in den Häusern sichergestellt.

Die Wellness Stars Auszeichnung wurde seit Gründung im Jahr 2004 mehrmals von unabhängigen Prüfinstanzen unter die Lupe genommen. Zuletzt wurde den ,,Wellness Stars‘‘ von der Stiftung Warentest bescheinigt, dass dieses Siegel den Verbrauchern höchste Qualität signalisiert und dem Siegel somit das Attribut ,,hilfreich für den Verbraucher‘‘ zugesprochen.

Wie finde ich mich zurecht bei all den vielen Zertifikaten?

Zertifikate müssen immer für einen erbrachten Qualitätsnachweis stehen und dieser sollte für den Kunden transparent und nachvollziehbar sein. Optimal ist es, wenn sich die abgebildeten Standards mit den Kundenwünschen decken, dann ist aus unserer Sicht der perfekte Aufenthalt in einem Wellnessresort garantiert.

Wir empfehlen immer, sich das Angebot anzusehen und dann zu kontrollieren, ob dieses Angebot mit einem entsprechenden Zertifikat ausgezeichnet ist. Vor allem ist es wichtig zu erfahren, ob im Vorfeld der Zertifikatsvergabe eine persönliche Begehung vor Ort stattgefunden hat.

Oft erleben wir, dass Qualitätsaussagen von Interneteinträgen oder von Bewertungsportalen entnommen wurden, ohne dass sich unabhängige Prüfer vor Ort von der Qualität überzeugt hätten. Bei den Wellness Stars Auszeichnungen sind bei jedem Zertifikat einheitliche Qualitätsstandards, die in persönlichen Vorort-Besichtigungen durch geschulte Prüfer kontrolliert werden, hinterlegt. Darauf können Sie sich verlassen.

Wie finde ich die Wellnesseinrichtung, die zu mir passt?

Zuerst sollten Sie für sich festlegen, wie Sie Ihren Wellness-Urlaub verbringen möchte: Eher passiv und sich rundum verwöhnen lassen, oder doch in Kombination mit leichter Bewegung, wie wichtig ist mir die kulinarische Seite meines Aufenthaltes, habe ich Rückfragen zu meiner Fitness bzw. zu meinem generellen Wohlbefinden oder suche ich einfach nur die Erholung und möchte mal raus aus dem Alltag.

Eine umfangreiche Übersicht mit detaillierten Beschreibungen der Ausstattung des Wellness-Bereichs der von den Wellness Stars zertifizierten Resorts, Hotels und Thermen finden Sie in unserem Wellness Stars Katalog und hier auf unserer Website unter Hotels, Thermen und Gesundheitsresorts. In den Hausbeschreibungen erhalten Sie Informationen zur Anzahl der Pools vor Ort, die Temperatur des Wassers, welche Saunen mit welchen Temperaturen Sie erwarten, die unterschiedlichsten Massageangebote und vieles mehr.

Woran erkenne ich ein gutes Wellness-Angebot?

Eigentlich daran, dass es Ihre Wünsche im Vorfeld anspricht und im Nachhinein erfüllt hat. Wie jedes Urlaubsangebot entsteht dieses immer erst dann, wenn der Gast an der Rezeption steht. Sie sollten aber auf jeden Fall vor Ihrer Anreise bzw. vor der Buchung sich über die Inhalte des Angebotes informieren. Hier entscheiden Sie, ob auf Ihre Wünsche eingegangen werden kann und wie sich ihr Aufenthalt gestalten wird. Stimmt alles, haben Sie sicher ein gutes Wellness-Angebot gewählt.

Worauf sollte ich bei der Auswahl und Buchung achten?

Beachten Sie bei der Auswahl Ihres Wunschangebots immer diese Kriterien:

• Wurden meine Wünsche berücksichtigt, sofern ich diese im Vorfeld benennen konnte?
• Wie flexibel kann ich bei einem längeren Aufenthalt meine Anwendungstermine legen?
• Wie sind die Stornobedingungen?

Ist günstig immer schlecht und teuer gut?

Kann guter Service und hohe Qualität günstig sein? Natürlich wird es immer „günstige“ Schnupperangebote geben, aber bei zu günstigen Angeboten sollten sie vorsichtig sein. Hier kann dann in der Regel nicht die volle Serviceleistung erbracht werden. Wie gesagt, wer nur schnuppern will kann dieses auch günstig tun, wer den vollen Service genießen möchte, sollte auch bereit sein, den entsprechenden Preis zu zahlen.