Wellness Stars Qualitätskriterien

In diesem Beitrag finden Sie folgende Infos:

1. Was wird bei Zertifizierungen geprüft?
2. Warum gibt es unterschiedliche Qualitätskriterien?
3. Qualitätskriterien für Hotels
4. Qualitätskriterien für Thermen
5. Qualitätskriterien für Medical Wellness
6. Qualitätskriterien für Wellness Resorts

Warum gibt es unterschiedliche Qualitätskriterien?

Um die unterschiedlichen Wellnesshäuser vergleichbar machen zu können, sind die Wellness Stars Zertifizierungen in die Segmente Hotel, Therme und Medical Wellness Hotel bzw. Therme sowie Resort aufgegliedert. Für jedes Segment wurden spezifische Kriterien aus Kundensicht entwickelt. Damit lassen sich die Einrichtungen eindeutig miteinander vergleichen. Die Qualitätseinstufung der Einrichtungen erfolgt in allen Segmenten mit drei bis fünf Sternen.

Für die Wellness Stars Zertifizierung und Prüfung werden rund 400 Kriterien angesetzt, die wir aus Wettbewerbsgründen nicht alle im Internet veröffentlichen. Die nachfolgende Aufstellung stellt daher nur einen Auszug aus unserem Kriterienkatalog dar.

Qualitätskriterien für Hotels

Voraussetzungen, die in jedem Hotel geprüft werden:

• Natur und Umwelt: ruhige, naturnahe Lage bzw. frei von Lärmbelästigungen, Umweltorientierung und -Management
• Beratungskompetenz und Servicequalität bei der Buchung und vor Ort
• Infrastruktur und Ausstattung: Ambiente im Hotel, Ausstattung, Funktionalität und Ambiente des Wellness-Bereiches
• Angebotsstruktur und -gestaltung (Bewegung und Entspannung)
• Personal: Ausbildung und Qualifikation des Personals im Wellness- & Spa-Bereich
• Vital-Küche: ausgewogene, gesunde und dennoch schmackhafte Küche
• Individualität
• Sicherheit und Technik
• Sauberkeit

Darauf aufbauend finden Sie nachfolgend eine kurze Übersicht, welche weiteren Kriterien unsere Wellnesshotels u.a. in den einzelnen Sterne-Kategorien erfüllen müssen.

Qualitätskriterien „3 Wellness Stars Hotels“

• Der Wellness-Bereich ist an mindestens 5 Tagen in der Woche geöffnet.
• Der Wellness-Bereich ist von allen Gäste-Zimmern aus direkt erreichbar.
• Mindestens 1 Sauna ist vorhanden.
• Ruheräume und Ruheflächen sind vorhanden.
• Das Hotel verfügt über mindestens 2 Anwendungsräume.

Qualitätskriterien „4 Wellness Stars Hotels“

• Zum Erreichen des Spa-/Wellness-Bereichs müssen im 4-Sterne Wellness Stars Hotel keine öffentlichen Flächen durchquert werden.
• Ein Innenpool mit einer Mindestgröße von 40 qm ist vorhanden.
• Der Schwimmbereich ist mindestens 10 h täglich geöffnet.
• Es sind mindestens 2 Saunen vorhanden.
• Das Hotel verfügt über mindestens 4 Anwendungsräume.

Qualitätskriterien „5 Wellness Stars Hotels“

• Der Innenpool verfügt im 5-Sterne Wellness Stars Hotel über Tageslicht und Blick ins Freie.
• Mindestens 3 Saunen sind vorhanden.
• Der Sauna-Bereich ist mindestens 12 h täglich geöffnet.
• Das Hotel verfügt über einen nicht-einsehbaren Sauna-Außenbereich.
• Das Hotel verfügt über einen Fitness-Raum oder einen abgeschlossenen Fitness-Bereich.
• Es gibt eine Wellness-Rezeption.
• Das Hotel verfügt über Private Spa Facilities.

Qualitätskriterien für Thermen

Voraussetzungen, die in jeder Therme geprüft werden:

• Beratungskompetenz und Servicequalität bei der Buchung und vor Ort
• Personal: Ausbildung und Qualifikation des Personals im Wellness- & Spa-Bereich
• Ausstattung: Die Therme bietet einen Wasser- und Saunabereich.  Im Saunabereich stehen den Gästen ausreichend große Ablageflächen für Taschen, Handtücher etc. zur Verfügung. Die Einrichtungen sind mit einem oder mehreren Ruhebereichen mit Tageslicht ausgestattet.
• Vital-Küche: Den Gästen steht ein Kiosk, Bistro oder Restaurant in der Therme zur Verfügung. Dort gibt es ein durchgehendes Angebot an Vital-Gerichten. Es gibt täglich ein vegetarisches Gericht.
• Sicherheit und Technik: Die Wartungen sämtlicher Anlagen in der Therme werden dokumentiert. Besonders für die jüngsten Gäste (Kinder bis zum Schwimmalter) werden spezielle Sicherheitsmaßnahmen getroffen.
• Sauberkeit: Der Wellness- und Thermen-Bereich wird mindestens dreimal täglich kontrolliert und bei Bedarf gereinigt. Es findet eine tägliche Grundreinigung statt. Weiterhin wird die Qualität des Wassers regelmäßig in den unterschiedlichen Becken überprüft.

Darauf aufbauend finden Sie nachfolgend einen kurzen Auszug, welche weiteren Kriterien unsere Thermen u.a. in den einzelnen Sterne-Kategorien erfüllen müssen.

Qualitätskriterien „3 Wellness Stars Therme“

• In der Therme ist ein Wasserbereich und Saunabereich vorhanden.
• Der Schwimmbereich ist mindestens 8 h täglich geöffnet.
• Ruheräume und Ruheflächen sind vorhanden.
• Mindestens 2 Saunen sind vorhanden.
• Der Saunabereich ist täglich mindestens 10 h geöffnet.

Qualitätskriterien „4 Wellness Stars Therme“

• In der Therme ist ein Wasserbereich, Saunabereich und Massagebereich vorhanden.
• Diese Bereiche sind über Innenräume miteinander verbunden.
• Ein Außenpool ist vorhanden.
• Der Schwimmbereich ist mindestens 10 h täglich geöffnet.
• Der Umkleidebereich verfügt über abschließbare Umkleidefächer.
• Mindestens 3 Saunen sind vorhanden.
• Mindestens 4 Anwendungsräume sind vorhanden.

Qualitätskriterien „5 Wellness Stars Therme“

• In der Therme ist ein Wasserbereich, Saunabereich, Massagebereich und Kosmetikbereich vorhanden.
• Diese Bereiche sind über Innenräume miteinander verbunden.
• Ein Außenpool ist vorhanden.
• Mindestens 4 Saunen sind vorhanden.
• Der Saunabereich ist täglich mindestens 12 h geöffnet.
• Die Therme verfügt über einen nicht-einsehbaren Sauna-Außenbereich.

Qualitätskriterien für Medical Wellness

Basisvoraussetzungen für Medical Wellness

Die Basis für alle Sterne-Kategorien bilden u.a. die folgenden Eingangsvoraussetzungen:

• Natur und Lage: die Einrichtung ist ruhig und in naturnaher Lage
• Ausstattung: die Ausstattung der Medical-Wellness-Einrichtung entspricht dem 3-Sterne-Standard der Deutschen Hotel-Klassifizierung bzw. K-Klassifizierung.
• Personal: im Medical-Wellness-Bereich werden nur qualifizierte Fachkräfte mit adäquatem Berufsabschluss und den erforderlichen Zusatzausbildungen eingesetzt.
• Sicherheit, Technik und Sauberkeit: die Wartungen sämtlicher Anlagen im Medical-Wellness-Bereich werden dokumentiert. Notrufklingel bzw. Notruftelefon sind vorhanden. Sicherheitshinweise für die Nutzung von Solarien, Saunen und Dampfbädern hängen aus. Die Bodenbeläge im Nassbereich sind rutschsicher. Notausgänge und Fluchtwege sind gekennzeichnet und zugänglich. Der Medical-Wellness-Bereich wird mindestens dreimal täglich kontrolliert und bei Bedarf gereinigt.
• Service: die angebotenen Medical-Wellness-Angebote sind ganzjährig und täglich buchbar; eine tägliche Anreise ist somit möglich. Alle Pauschalen beinhalten einen medizinischen Basis-Check.
• Medizinische Betreuung: Es ist mindestens ein Arzt im Haus, welcher ärztliches Eingangsgespräch und -untersuchung anbieten kann. Darauf basierend erhält der Gast ein individuelles Medical-Wellness-Programm erstellt. Am Ende des Aufenthaltes wird ein ärztliches Abschlussgespräch angeboten

Darauf aufbauend finden Sie nachfolgend einen kurzen Auszug, welche weiteren Kriterien unsere Medical Wellness Gesundheitsresorts u.a. in den einzelnen Sterne-Kategorien erfüllen müssen.

Qualitätskriterien „3 Medical Wellness Stars“

• Der Wellness-Gedanke ist in der gesamten Einrichtung erkennbar.
• Der Medical-Wellness-Bereich ist an mindestens 5 Tagen in der Woche geöffnet.
• Im Wellnessbereich steht mindestens 1 Sauna zur Verfügung.
• Dem Gast wird mindestens eine Maßnahme angeboten, welche seine aktive Teilnahme fordert.

Qualitätskriterien „4 Medical Wellness Stars“

• Den Gästen steht ein fester Ansprechpartner mit geregelter Erreichbarkeit zur Verfügung, welcher bei Fragen zum Thema Medical-Wellness beraten kann.
• Der Medical-Wellness-Bereich ist an mindestens 6 Tagen geöffnet.
• Den Gästen steht Personal aus dem psychologischen Bereich zur Verfügung.
• Im Wellness-Bereich stehen mindestens 2 verschiedene Sauna-Arten zur Verfügung.
• Der Medical-Wellness-Bereich ist von allen Gästezimmern direkt erreichbar.
• Im Klinik- und Sanatoriumsbereich stehen den Medical-Wellness-Gästen Zimmer mit höherem Wohncharakter zur Verfügung. Ebenso gibt es getrennte Speiseräume für Patienten und Gäste.

Qualitätskriterien „5 Medical Wellness Stars“

• Fortsetzung der Wellness-Philosophie im gastronomischen Gesamtangebot.
• Der Medical-Wellness-Bereich ist an 7 Tagen in der Woche geöffnet.
• Die Einrichtung bietet ein durchgehendes Angebot an Vital-Gerichten an. Hierzu zählen Vollwerternährung, vegetarische Speisen, vorwiegende Verwendung von frischen, regionalen und saisonalen Obst und Gemüse aus kontrolliert-biologischem Anbau. Es werden individuelle Ernährungsbedürfnisse berücksichtigt.
• Im Wellness-Bereich gibt es mindestens 3 Sauna-Arten.
• Eine Abrechung mit den Krankenkassen ist möglich.
• Dem Gast werden mindestens 3 Maßnahmen angeboten, welche seine aktive Teilnahme fordern.

Qualitätskriterien für Wellness Resorts

Der Resortbereich erfüllt die Eingangsvoraussetzungen der Wellness Stars Hotels oder Wellness Stars Thermen sowie die entsprechenden Kriterien der jeweiligen Sterne-Kategorie. Zusätzlich werden in den jeweiligen Sterne-Kategorien im Resortbereich folgende ergänzende Kriterien vorausgesetzt:

Qualitätskriterien „3 Wellness Stars Resorts“

• Die Wellness-Einrichtungen können auf mehrere Gebäudekomplexe verteilt sein.
• Die Zielgruppe kann auch Familien einschließen, da ein erweitertes Angebotsspektrum vorhanden ist.
• Die verschiedenen Einrichtungen müssen nicht unter einem Dach liegen bzw. müssen nicht überdacht erreichbar sein.
• Kooperationen mit Einrichtungen, welche in der unmittelbaren Nähe (max. 1 km) liegen, sind möglich.
• Die Entfernung der Übernachtungshäuser von den Wellness-Einrichtungen beträgt maximal 10 Gehminuten.

Qualitätskriterien „4 Wellness Stars Resorts“

• Die Entfernung der Übernachtungshäuser von den Wellness-Einrichtungen beträgt maximal 5 Gehminuten.
• Es gibt einen angelegten Fußweg bzw. Fahrstraße mit der die Wellness-Einrichtungen direkt verbunden sind.
• Ein Großteil der Wellness-Einrichtungen ist durch Innenräume bzw. Gänge miteinander verbunden.

Qualitätskriterien „5 Wellness Stars Resorts“

• Es muss ein kostenloser Transfer zu den Kooperationseinrichtungen angeboten werden.
• In den Wellness-Bereichen (Nass-, Anwendungs- und Fitnessbereich) ist ein Umkleideraum mit abschließbaren Spinden vorhanden.
• Die Theken in den Anwendungsbereichen sind während der Öffnungszeiten mit Personal besetzt.
• Es sind ausreichend Parkmöglichkeiten vorhanden.
• In unmittelbarer Nähe zu den Wellness-Bereichen bestehen Bewirtungsmöglichkeiten.